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售后服务承诺

 

  东实家具郑重承诺:我们保证所有东实家具产品,在正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,五年保用期内如有任何非人为损坏以致影响正常使用,东实家具公司将及时提供适当的补救措施,保障客户的消费权益。

 

  东实家具免费保用细则

  一、适用条例

  原购货合同原购货方有保用权益,保用权益适用于其所购的东实家具公司产品,使用条例以出示购货合同和收费清单为准。

  

  二、免费维修条例

  购买东实家具公司产品之日起五年内,东实家具公司对于制造方面存在的问题,提供保用免费维护。

 

  三、使用期条例

  在货物五年保用期内,发现有任何非人为故障,以致在实质上影响了正常使用,东实家具公司将提供免费上门服务,在维修过程当中的运输费用,由东实家具公司承担。

 

  四、特别更换条例

  东实家具产品在保用期内,如果有任何非人为因素损坏导致维修后不能正常使用,我们将经公司有关部门批示后免费包换。如果由甲方对使用后的款式、颜色、规格等要求更换,我们在检查产品在使用过程当中没有损坏的情况下,经公司上级部门批示,在收取适当运费后可以更换。

 

  五、维修时间条例

  东实家具承诺,在接到客户投诉电话后一小时内作出回应并赶往现场,四小时内作出处理决定并知会客户。

 

  六、不可适用范围

  1、不可抗力,如台风、洪水、地址等自然灾害因素造成的家具损坏。

  2、因生产批次不同造成的木质,面料,皮面等色泽、纹理、质地有细微差异。

  3、非东实公司自己运送,安装造成的损坏。

  4、非东实公司专业人员维修后的损坏。

  以上情况,东实家具恕不负责,所有口头承诺均告无效。


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